Verzending en levering – waar u op kunt rekenen

Wanneer u een bestelling plaatst in onze webshop, begint voor ons het proces om uw schoenen zo snel en zorgvuldig mogelijk bij u af te leveren. Wij begrijpen dat u uitkijkt naar uw nieuwe paar, en daarom hechten wij veel waarde aan een transparante en betrouwbare verzendingsservice. In dit artikel leest u alles over onze werkwijze rondom verzending, verpakking, tracking en wat u kunt doen als er iets onverwachts gebeurt.

Voorbereiding en verpakking

Voordat uw bestelling de deur uitgaat, wordt deze met de grootste zorg klaargemaakt. Ons magazijnpersoneel controleert elk paar schoenen dubbel op kwaliteit, maat en kleur. Pas na die grondige inspectie gaat uw artikel de doos in. Wij gebruiken stevige, duurzame verpakkingsmaterialen die ervoor zorgen dat de schoenen ongeschonden aankomen. Denk hierbij aan extra vulmateriaal en stevige verzenddozen die bestand zijn tegen de reis naar uw huis. Bovendien proberen wij ons verpakkingsmateriaal zo milieuvriendelijk mogelijk te kiezen, zonder dat dit ten koste gaat van de bescherming.

Verzendopties en levermomenten

Wij werken samen met ervaren vervoerders die gespecialiseerd zijn in het leveren van pakketten aan particulieren en bedrijven. Afhankelijk van uw voorkeur en regio kunt u bij ons kiezen uit verschillende bezorgopties. Standaard wordt uw pakket overdag bezorgd, maar in veel gevallen is het ook mogelijk om een avondlevering of een bezorging in het weekend te selecteren. Voor wie niet thuis kan zijn, bieden wij vaak de mogelijkheid om het pakket af te geven bij een afhaalpunt in de buurt. Zo heeft u altijd de regie over waar en wanneer u uw bestelling ontvangt.

Wij streven ernaar om alle bestellingen die op werkdagen voor een bepaald tijdstip worden geplaatst, dezelfde werkdag nog te verwerken. Dat betekent dat uw pakket sneller op reis gaat dan u misschien gewend bent. Natuurlijk zijn er altijd uitzonderingen, zoals tijdens feestdagen of bij onverwachte drukte, maar wij doen er alles aan om uw schoenen zo snel mogelijk te laten bezorgen.

Track & trace – uw pakket in beeld

Zodra uw bestelling is ingepakt en overgedragen aan de vervoerder, ontvangt u van ons een bevestiging met daarin een persoonlijke tracktrace-code. Met deze code kunt u via de website van de bezorgdienst realtime zien waar uw pakket zich bevindt. Vanaf het moment dat de chauffeur uw doos scant tot het moment dat hij voor uw deur staat, houdt u zelf de vinger aan de pols. Mocht u een bezorgmoment willen wijzigen, dan kunt u via de tracktrace-link vaak een alternatieve leverdatum of -tijd kiezen, of het pakket laten omleiden naar een ander adres of afhaalpunt.

Levering in Nederland en België

Voor klanten in Nederland en België verloopt de verzending doorgaans vlot en efficiënt. Onze vervoerders hebben een fijnmazig netwerk, waardoor vrijwel elk postcodegebied wordt bediend. Of u nu in een grote stad woont of in een landelijk gebied, uw pakket komt altijd aan op het door u opgegeven adres. Mocht u bij de bestelling een afwijkend bezorgadres hebben ingevuld, bijvoorbeeld uw werkadres, dan houden wij daar uiteraard rekening mee. Vergeet niet om eventuele toegangscodes of specifieke instructies voor de chauffeur door te geven, zodat de bezorging soepel verloopt.

Internationale verzending

Ook voor klanten buiten Nederland en België bieden wij verzending aan naar diverse landen in Europa en daarbuiten. Internationale leveringen vragen soms wat meer geduld vanwege douaneformaliteiten en lokale transportnetwerken. Wij zorgen ervoor dat alle benodigde documenten correct worden bijgevoegd, zodat uw pakket zo min mogelijk vertraging oploopt. Houd er wel rekening mee dat bij verzending naar niet-EU-landen extra lokale regels van toepassing kunnen zijn. Wij adviseren u om bij twijfel vooraf contact met ons op te nemen, zodat wij u gerust kunnen stellen over de mogelijkheden.

Wat als u niet thuis bent?

Het kan natuurlijk gebeuren dat u op het moment van bezorging niet aanwezig bent. In dat geval probeert de chauffeur het pakket meestal bij een directe buur af te geven, of hij neemt het mee naar een nabijgelegen afhaalpunt. U ontvangt dan een bericht met de locatie en de openingstijden van dat punt. Het pakket blijft daar een aantal dagen voor u liggen, zodat u het op een geschikt moment kunt ophalen. Mocht het pakket na die termijn niet zijn opgehaald, dan keert het vanzelf terug naar ons magazijn. Uiteraard nemen wij dan contact met u op om een nieuwe verzending te regelen.

Beschadiging of zoekgeraakte pakketten

Hoewel wij alles in het werk stellen om beschadigingen te voorkomen, kan het in zeldzame gevallen voorkomen dat een pakket onderweg beschadigd raakt of zoekraakt. Mocht u een beschadigde doos ontvangen, dan raden wij u aan om bij ontvangst direct foto’s te maken en de bezorger te wijzen op de schade. Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder. Bij zoekgeraakte pakketten doen wij eveneens een grondig onderzoek. Wij vinden het belangrijk dat u niet lang in onzekerheid zit, dus wij houden u gedurende het hele traject op de hoogte.

Retourzendingen en omruilingen

Past de schoen toch niet goed of is de kleur in het echt anders dan verwacht? Geen probleem. U kunt uw bestelling binnen een bepaalde bedenktermijn aan ons retourneren. Ook voor retourzendingen kunt u gebruikmaken van onze verzendpartner, vaak tegen een voordelig tarief. Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag zo snel mogelijk teruggestort op uw rekening. Wilt u liever een andere maat of kleur? Dan kunt u eenvoudig een nieuwe bestelling plaatsen, zodat u sneller van uw ideale schoenen geniet.

Duurzaamheid en verzending

Wij zijn ons bewust van de milieu-impact van transport. Daarom proberen wij onze verzendingen waar mogelijk te consolideren, zodat er minder ritten nodig zijn. Ook kiezen wij voor vervoerders die investeren in schonere voertuigen en efficiëntere routes. Door bewust om te gaan met verpakkingsmateriaal en verzendwijzen, hopen wij onze ecologische voetafdruk te verkleinen. U kunt hieraan bijdragen door zo veel mogelijk te kiezen voor levering op een adres waar overdag iemand aanwezig is, zodat herbezorging wordt voorkomen.

Tot slot

Wij doen er alles aan om uw online aankoop- en verzenderfenis zo prettig mogelijk te maken. Heldere communicatie, zorgvuldige verpakking, flexibele bezorgopties en een goede afhandeling van eventuele problemen staan bij ons voorop. Mocht u ondanks dit alles toch vragen hebben over de verzending van uw bestelling, dan kunt u altijd terecht bij onze klantenservice. Wij helpen u graag verder met persoonlijk en vriendelijk advies.

Wij wensen u veel plezier met uw nieuwe schoenen en hopen u snel weer te mogen verwelkomen in onze webshop. Bestel gerust met vertrouwen, want uw pakket is bij ons in veilige handen – van ons magazijn tot aan uw voordeur.